המזבלה בשיתוף פעולה עם קבוצת הפייסבוק הסגורה 'מנהלי דפים' בה חברים כ-300 ממנהלי ומנהלות עמודי הפייסבוק הגדולים והמוכרים בישראל, תכיר לכם במדור מיוחד את "האנשים שמאחורי ה-Wall". האורח השבועי הוא גל ארנרייך (בפייסבוק: Gahl Ehrenreich), קופירייטר ב'דבי & רון דיגיטל' מקבוצת 'דבי תקשורת' שמשמש כמנהל הסושיאל והתוכן של עמוד ברגר קינג (Burger King) בפייסבוק.
ספר עליך במשפט:
הייתי מתכנת מחשבים בחיל האוויר מעל חמש שנים, יום אחד הפכתי לקופירייטר ואני בתחום כבר שש שנים; בעיקר במקאן ובדבי & רון, כאן אני עובד כבר כמעט שלוש שנים.
מאיפה הגיע הרעיון לפתוח את העמוד?
מישהו אמר ללקוח שהפייסבוק הזה ממש תופס.
כמה זמן אתה עוסק בתחזוקה היומית שלו? מי עוזר לך?
כבר עשרה חודשים. יש מנהלת לקוח שעוזרת בפניות ה"רגילות" שמגיעות לאינבוקס.
במה אתה עוסק מלבד ניהול העמוד?
בעיקרון, בעוד כמה עמודים. אני עובד כקופירייטר ב"דבי & רון דיגיטל" כבר כמעט שלוש שנים. מעבר לכתיבת תוכן לעמודים, יוצא לי לכתוב תסריטים, לאפיין אתרים ולחשוב על קונספטים למהלכי דיגיטל גדולים.
איזה סעיף היית מוסיף או משנה בתקנון של פייסבוק?
לבטל את האיסור על פתיחת פרופילים פרטיים שלא משויכים ל"אדם אמיתי". המלך של ברגר קינג ישראל היה מאוד רוצה פרופיל פייסבוק אישי.
מארק צוקרברג מוכן להקשיב למשפט אחד שלך, מה תגיד לו?
קוקסינל זו לא קללה נשמה, באמת יש אנשים כאלה!
איך היית מגדיר את מערכת היחסים שלך עם פייסבוק כפלטפורמה?
מכור, לצערי. התירוץ הוא "זאת העבודה שלי", אבל נראה שגם אם אלך מחר להיות חוטב עצים אמשיך לבלות לא מעט שעות בפייסבוק.
נוסחה מנצחת לסטטוס ויראלי, יש כזה דבר?
שום סיכוי. זאת גם הסיבה שהייחוד האמיתי של הרבה מותגים נמצא בתגובות. בברגר קינג לקחתי את זה למקום שלי עם גיפים וממים. כמעט ולא תמצא תגובה שלא עניתי עליה בגיף. אנשים עפים על זה.
מה הסטטוס שאתה הכי גאה בו?
אני לא מחובבי ה-RTM, זה תמיד מרגיש לי MORE OF THE SAME. כל אחד מחפש את הפאנץ' שלו לאירוע אקטואלי. אבל דווקא בנובמבר האחרון, כשדיברו על ה-supermoon, הלקוח הציע שנעשה משהו וזרמתי איתו. התוצאה הייתה מגניבה. וזה עוד לפני שהתחלתי עם הגיפים.
כמנהל דף, האם יש לך אחריות להשתמש בחשיפה הזו להובלת שינוי חברתי?
בגלל שמדובר במותג בינלאומי, ההשפעה שלי פחות חזקה. אבל אני חושב שהצלחתי להפוך את כל הנושא של שירות לקוחות ומענה לפניות למקום קליל יותר, פחות ממלכתי ורובוטי.
גולשים לא תמיד מעריכים את ההשקעה של מנהל העמוד, איך משנים זאת??
אני מרגיש שבמקרה שלי זה לא נכון. כמעט ולא עובר סטטוס, שלא מגיבים עליו תגובות בסגנון של "למנהל העמוד הזה יש את העבודה הכי טובה בעולם" "תנו לו העלאה" "הוא הבין את החיים" "איזה גאון, אשכרה עונה לכולם בגיף" וכו'. זה גורם לי לרצות להמשיך ולהשאיר את הציפיות גבוהות.
ההודעה הכי מוזרה שקיבלת לאינבוקס?
רמיזות מיניות מאוד מוזרות מגבר.
התגובה שהצליחה לעצבן אותך?
כל טבעוני שבא להציק. אבל גם להם יש לי פתרונות יצירתיים.
עמודים מומלצים?
כל דבר בעולם הוא כמו משהו בכדורגל ￭ maVeze ￭ הזווית ￭ כדורגל שפל ￭ הופכים את הטקסט של יואב לנעים
פרופילים מומלצים?
Ouriel Daskal ￭ Tal Yeger ￭ Yanai Wolf ￭ Dor Hoffman ￭ Arik Elad
טיפ למנהלי עמודים אחרים?
תתייחסו לכולם. או לפחות לכמה שיותר. גם אם זו פנייה ממש דבילית או שהתשובה היא בטוחה "לא", שווה לפתח דיאלוג כלשהו, העוקבים יודעים להעריך את זה.
