אני צרכן יחסית קל לריצוי ולקוח נאמן אבל יש גבול לכל תעלול. בשבועיים האחרונים הייתי פיזית 3 פעמים במוקדי השירות של ספקיות הסלולר וחיכיתי מעל 30 דקות ולבסוף ויתרתי והלכתי. התקשרתי כ-20 פעם למוקדי השירות וחיכיתי בין 6-30 דקות וברוב המקרים התנתקה השיחה. כולה רציתי לשדרג את הטלפונים המיושנים שלי, לא יותר מכך. אני מזמין אתכם לניסוי חברתי – שיחות שדרוג בשידור חי! נראה איך הפעם נציגי שירות הלקוחות יתייחסו לבנאדם שמשאיר מדי חודש כ-750 ש"ח בקופתן.
הבהרה חשובה: אני סולד מאנשים שבאופן שיטתי משתמשים בכלי המדיום החברתי בשביל לזרוע קטנוניות, למתוח ביקורת צרכנית בלתי מבוקרת ובעיקר משתמשים בכוחה ככלי סחיטה של ספקי שירות, אך כמו שאמרתי הפעם מבחינתי לפחות הם הגזימו ומישהו צריך לתת את הדין על הזמן שמתבזבז בציפייה לשירות הולם וראוי. אני מקווה שהניסוי ייעל את שירותי הלקוחות ואת אופן התנהלותם. אפשר לראות את השיחות המוקלטות בלינק כאן.
עידכון אפריל: העברתי את כל הסלולרים שלי לסלקום. הנה ההצעה שקיבלתי, 206 לפני מע"מ, 1200 דקות + 1200 SMS, אינטרנט 1 מגה ללא הגבלת תעבורה (אבל עם האטה לאחר צריכה מסויימת) ואייפון 4 32 גיגה. ההצעה מפלאפון הייתה גבוהה מזו ב-60 שקלים אולם עם 100 דקות נוספות + אינטרנט 3 מגה, וההצעה של אורנג' אף היא גבוהה בכ-50 שקלים אולם עם תוכנת GPS ו-1500 דקות ו-1500 הודעות.
[audio:https://mizbala.com/_uploads/images/2011/02/sivan.mp3|titles=sivan][table id=18 /]
19 תגובות
[Comment ID #65681 Will Be Quoted Here]
לדבר זה כבר התחלה של משהו… אבל כנראה שלא היה לה רצון כנה לדבר
כתבה יפה. תחקיר מעניין.
אבל אני חושב שלא היית הוגן עם הנציגה מסלקום- סלקום היא החברה שאני לא מוכן לחזור אליה בשום תנאי, לא סומך עליהם- הם משנים הסכמים מתי שבא להם ולא מתאים לי חברה כזו… אבל… הנציגה הייתה בסדר גמור במקרה הזה.
לא אמרת לה שאם היא תמתין 28 דקות אתה תעביר לה את המנוי מסלקום. אמרת רק שתמתין ואז נדבר. כל החישובי הרווח שאתה מציג כאן לא הוצגו לה.
[Comment ID #63940 Will Be Quoted Here]
אני לא חושב שהיא מסכנה, אני ביקשתי משהו די לגיטימי לדעתי, בחישוב קל אם היא הייתה נשארת על הקו 28 דקות, היא הייתה מכניסה לסלקום כ-10,000 שח בשנה הקרובה, אני לא מכיר הרבה אנשים שמרוויחים 360 ש"ח לדקה. שלא לדבר על כך שבאופן אישי גם היא לבטח הייתה מקבלת איזה בונוס, על ניוד לקוח ומכירה.
ותמיד יש אלטרנטיבה! ואני אמצא אחת כזו
דורי, כל הכבוד על היוזמה. אני מסכים עם מי שאמר כאן שהנציגה זוטרה מסכנה וחסרת סמכויות.
אבל הבעיה כמו שהוכחת בטבלה שלך, שאין אלטרנטיבה. לכן הם גם מרשים לעצמם.
[Comment ID #63649 Will Be Quoted Here]
אני בטוח שללקוח לא יהיה אכפת אם נציגת השרות תרויח 100K דולר לשעה ויהיו לה סמכויות של מנכ"ל. זה שחברה המרויחה מיליונים בוחרת להציב מול הלקוחות את הזוטרים באנשיה וגם כאלה אין מספיק כך שזמן ההמתנה הממוצע עולה, לא יהיה הוגן לגלגל זאת למצפונו של הלקוח.
ואני אין לי שום דבר נגד או בעד סלקום מעולם לא הייתי לקוח שלהם אבל את הטיעון הזה שמעתי כבר לא מעט פעמים והוא תמיד נראה לי לא נכון. מצד שני אני לא יודע אם החוק מחייב את נותני השרות או שיש להם איזה sla מול הלקוח שקובע את רמת השרות.
אדיר! מצחיק ומרגיז!
אמור מעתה:
מיזבלה – בלוג פרסום וצרכנות.
זה הזמן לגייס את שושנה חן לשורות הכותבים.
:eurobest:
[Comment ID #63641 Will Be Quoted Here]
תכלס! אולי תבדוק, גם מקומיים וגם תביא את השלום / תממן את הטרור, תלוי איפה אתה בעניין
אז טימובייל עושים עליה? אם כן, עשית להם שירות יותר טוב ממה שהם עשו לך
🙂
דורי, מה הדבר הבא?
אתה מייצר אמינות שיא
חברות ביטוח? TAKE AWAY של פיצריות?
[Comment ID #63649 Will Be Quoted Here]
א. לא צעקתי עליה, אני לא צועק על אנשים, גם לא על כאלה שמזלזלים בזמן שלי.
ב. ביקשתי בקשה מאוד לגיטימית, עכשיו כשהיא בצד השני של יחסי הנותן-מקבל שירות, שהיא תמתין 28 דקות כפי שאני אולצתי להמתין, במידה והיא הייתה בוחרת להמתין הייתי נשאר איתם ואף מעביר גם את האורנג' אליהם.
ג. חפיף, יש טי מובייל 🙂
לא, דורי… בחייאת רבאק.
אני מסכים איתך לגמרי וכו', אבל לא מתאים לעשות ככה את המוות לנציגת שירות המסכנה. מה היא תעשה? גם ככה היא מקבלת 21.7 ש"ח לשעה בשביל שיצעקו עליה, ואין לה שום סמכות לעזור לך וודאי שאין לה דרך לפתור את בעיית ההמתנה. מה גם שאם היא הייתה מסכימה ומחכה אתך 28 דקות על הקו: א. לא מאמין לך שהיית נשאר ו-ב. היו מפטרים אותה כי על הדרך היא הפסידה חמישה כמוך.
אז כן, המאבק צודק והמטרה נכונה. השיטה – לא.
אתה חיייייייייייייייב לבדוק את הספקית הפלשתינאית… חיייייב!!!!
גדול אתה
תרחיק את המכשיר מהמיקרופון, יש פידבק מטורף ברמקולים
שומעים אותך אחשלו
כוסומו
!maximum number of viewers has been reached
זה מה שיש לי להגיד
http://screencast.com/t/5e58PSLe