פייסבוק ממשיכה לחדש בתחום ה-B2C ברשת החברתית. אחרי שהשיקה לפני מספר חודשים את פיצ'ר ה-Page Responsiveness, המודד את זמן התגובה של העמוד להודעות פרטיות שנשלחות, משיקה הרשת החברתית בימים אלה משיבון אוטומטי (Instant Replies), בשלב זה האפשרות נפתחה בפני חלק מהעמודים בלבד.
הכלי החדש, מופיע תחת לשונית messaging בממשק הניהול, הוא מאפשר להגדיר את זמן התגובה של העמוד לפי דקות, שעות, ימים או בצורה אוטומטית על פי זמן התגובה בפועל. בנוסף ניתן לכתוב תגובת תבניתית, שמשמשת כמשיבון אוטומטי להודעות. התגובה נשלחת בזמן אמת לגולשים שפנו בפעם הראשונה לעמוד, היא מאפשרת כתיבה של עד 250 תווים, לרבות הוספת קישורים קליקבילים.
מדובר בכלי קטן עם אימפקט גדול, במיוחד בתחום שירות הלקוחות המקוון, סביר להניח שבקרוב נזכה לקבל הודעות אוטומטיות שכאלו בכל פעם שנפנה לקבלת שירות מאחד העמודים המסחריים, לא בטוח שזה לטובה.
רוצים הדגמה? הקליקו כאן לשליחת הודעה לעמוד מזבלה ג'ובס
